Plumas NCC | Oportunidades para el profesional del derecho en la era digital

Por: Rodolfo Guerrero Martínez (México).

Después de varias revoluciones industriales, en el siglo XXI vivimos la cuarta revolución industrial y la primera revolución digital, que incorporan las tecnologías a la industria manufacturera y al sector de servicios (Belstratén, 2018:6-7). En esta etapa, el mundo está conociendo nuevas transformaciones tecnológicas como son la digitalización y la inteligencia artificial (Nieto, 2017:1).

Precisamente, la inteligencia artificial (IA) genera la automatización de tareas, ya que mejora interactivamente a partir de la información que recopila. En donde a través de chatbots con el uso de IA comprende más rápido los problemas de losclientes y proporciona respuestas más eficientes. Además de facilitar asistentes inteligentes para analizar información crítica proveniente de grandes conjuntos de datos de texto libre para mejorar programación.

En ese orden de ideas, encontramos en el sector profesional valiosas oportunidades para desempeñarse, y el compromiso de entender estas herramientas tecnológicas que resulten por ejemplo, en proporcionar recomendaciones automatizadas según los hábitos de visualización de los usuarios –por supuesto, todo ello desde la obligada protección de derechos-.

En el presente artículo desarrollaremos brevemente las oportunidades para el profesional del derecho en la era digital con temas el marketing jurídico, el comercio electrónico y la protección de los datos del consumidor.

1. El Marketing Jurídico

Empecemos definiendo marketing, lo cual nos remite al término en inglés, market que significa merca y marketing puede ser traducido como mercadotecnia o mercadeo, todo ello nos conduce a un estudio de las causas, objetivos y resultados que son generados a través de las diferentes formas en cómo manejamos al mercado.

Ahora bien, ¿qué debemos entender por marketing jurídico? Primordialmente una disciplina que ayuda estratégicamente a los despachos de abogados a captar mejores clientes y a fidelizarlos. También es una filosofía de orientación al cliente –considerando los nuevos esquemas de negocio entre lo que destaca la adaptación en los procesos de compras, ventas, pagos, administrativo, comunicación interna y trabajo en equipo (3)-, resultando como una herramienta de gestión empresarial, que fortalece la toma de decisiones.

Lo anterior nos invita a observar que, de continuar trabajando de forma tradicional, el escenario para tener un buen desempeño laboral y económico como profesional del derecho es complejo y prácticamente insostenible, basta apreciar algunos datos expresados por el Observatorio Laboral en México (4) donde existen aproximadamente 381 mil 770 abogados ocupados a nivel nacional: (I) Las tres entidades que tienen el mayor porcentaje de abogados en el país son, precisamente la Ciudad de México de la cual estamos hablando con el 23.4%, el Estado de México con el 13.7% y Jalisco con el 9.8%, que concentran en conjunto un 46.9% de profesionistas ocupados; (II) Para los Abogados en Ciudad de México y en general de todo el país, lo constituye el hecho de que el 90.3% de los abogados de México cuentan con la licenciatura, 9.2% con maestría y el 0.5% con doctorado.

En ese sentido, debemos considerar que el despacho del futuro es una oficina conectada que se compone por (I) Una marca y un logo; (II) Sitio web y/o plataforma digital; (III) Modo de entrega y ejecución del servicio; (IV) Garantía del servicio; (V) Historia personal y del equipo que integra el bufete o despacho.  Ahora bien, el marketing jurídico facilitará al abogado generar diversas estrategias para diferenciarse de su competencia con el uso, por ejemplo de las redes sociales digitales, lo cual también exhorta al análisis de las publicaciones y la operación de campañas publicitarias que se ejecuten –tanto en Facebook como Instagram Ads-.

Con respecto al abogado, nos refiere también a comprender sobre el contenido de valor, para las redes sociales digitales y las publicaciones en los blogs de las páginas web. En principio las imágenes y videos utilizados no solo deben contender el costo de nuestra consulta, sino también información sobre las materias que trabajamos en el despacho –nuestra experiencia, recomendaciones-. Por ejemplo, el uso de la estrategia de memes y shorts, lo cual sirve para describir una idea, concepto, situación, expresión o pensamiento, manifestándolo en cualquier tipo de medio virtual (infografía o reel).

1. El comercio electrónico

El origen del comercio electrónico nos sitúa en los Estados Unidos de Norteamérica a principio del año 1920, consecuencia de la venta por catálogo, justamente este nuevo modelo de venta permitía vender el producto por primera vez sin necesidad de observarlo físicamente. Los usuarios podían visualizar las características del producto mediante fotos ilustrativas y realizar sus compras sin necesidad de desplazarse al punto de venta físico.

El objetivo principal del comercio electrónico o e-commerce es la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Aunque anteriormente se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos.

Justamente, las cifras sobre el impacto del comercio electrónico nos advierte sobre la implementación de estrategias de venta en plataformas digitales (invito a visualizar el siguiente conversatorio: https://bit.ly/41MGhYC) donde encontramos que

• El 43% de los consumidores han mejorado su opinión sobre las compras online y casi el 40% afirman estar más cómodos con las tecnologías digitales que antes del confinamiento (Wunderman Thompson Commerce).
• El 40% de los consumidores han hecho una compra a través de Facebook, el 13% a través de Instagram y el 12% a través de Pinterest (Avionos).
• El método de pago preferido por los compradores a nivel global es PayPal. Más del 40% de los compradores online afirman utilizarlo (Statista).

En México, localizamos entre los principales usos del internet (5): buscar información (71.6%), mantenerse informado de eventos y noticias (60.8%), búsqueda de información sobre marcas y productos (62.5%); visualización de cualquier tipo de video (97.8%); comedias, memes, videos virales (53.8%), tutoriales (31.9%); y  escuchar podcast (34.5%) – resaltando además la hegemonía de Chrome como motor de búsqueda utilizado (93.92%)-.

En razón de lo mencionado con antelación, es obligado pronunciarse sobre el futuro del e-commerce y con ello apreciar las áreas de oportunidad para el abogado, en este caso en cómo proteger los derechos de las personas en internet, así como el realizar sus modelos de actuación, como consecuencia de tener nuevos aplicativos de inteligencia artificial (chabots), realidad extendida (que mediante la combinación de realidad aumentada, mixta y virtual) brinde una experiencia envolvente y utilice contenidos de forma mas estratégica y descriptiva.

III. La protección de los datos personales del consumidor

En el contexto digital es prioritaria la especialización de materias como la protección de datos personales del consumidor, donde el profesional del derecho trabajando de manera colegiada con expertos en informática y ciberseguridad, otorgue nuevos servicios para empresas, que mediante una página web garantice a los usuarios que su información estará protegida, a través de distintas medidas:

• Cifrado de datos.
• Sellos de seguridad.
• Trabajar con una plataforma que esté constantemente actualizada.
• Realizar pruebas de vulnerabilidad.
• Uso de Gateways, los cuales son interfaces que se utilizan para trasladar información cuando se realiza un pago vía tarjeta de débito o crédito.
• Implementar contraseñas fuertes que no sean fáciles de adivinar por los terceros.

Adicionalmente, entendiendo y recomendando el uso de plataformas de e-commerce seguras, que se ajusten a sus necesidades, mencionaremos algunas: (I) Shopify: permite diseñar tu propia tienda online de forma sencilla sin la necesidad de que sepas algún lenguaje de programación; (II) PrestaShop: Es una plataforma de CMS que crea y administra e-commerces. Estas herramientas son similares a WordPress, pero la principal diferencia es que se enfoca en dotar de todas las características y recursos al comercio minorista digital; y (III) Magento: Es una de las más potentes plataformas para crear e-commerce, porque ofrece herramientas para la gestión, optimización de los motores de búsqueda y el marketing.

Cabe resaltar que el marco jurídico en México, comprende el tema de protección al consumidor en las disposiciones del Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley de Protección al Consumidor, la Norma Mexicana (NMX) de Comercio Electrónico expedida por la Secretaria de Economía (tiene como fin brindar certeza y seguridad jurídica ante las compras efectuadas por medio electrónicos), entre otros.

En el caso de la Ley Federal de Protección al Consumidor (6), refiere en su artículo 76 bis los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología. Podemos enfatizar por ejemplo las fracciones II, III y IV, que mencionan como el proveedor utilizará alguno de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad de la información; proporcionará al consumidor antes de celebrar la transacción sus datos en caso de una futura reclamación o aclaración; y  evitará prácticas engañosas respecto de las características de los productos.

Por supuesto, también se menciona el derecho del consumidor a conocer toda la información sobre los términos, condiciones y costos, formas de pago ofrecidos por le proveedor (fracción V).

Sin duda, el profesional derecho entre los servicios a desempeñar para las startups o empresas de innovación digital se encuentra la planeación, estructuración y lanzamiento de portales de comercio electrónico tradicionales, especializados y en modalidad Marketplace; la elaboración de términos y condiciones, avisos legales, políticas de devoluciones.

1. Conclusión General

Debemos continuar impulsando la transformación digital de las profesiones (por medio de la actualización de los programas de estudio de las licenciaturas y carreras universitarias) y de los profesionistas en México y el grueso de América Latina, en este caso del profesional del derecho, que continúa con la práctica local, rudimentaria e incluso anticuada, lo cual imposibilita tener mayores y mejores oportunidades económicas.

Sin duda, es obligado reconocer y aprovechar las nuevas áreas de negocio para obtención de clientes nacionales e internacionales con el uso de sitios web, la generación de contenido de valor y la especialización en materias como la de protección de los datos personales, de los derechos del consumidor,  seguridad de la información, inteligencia artificial, entre otras.

Fuentes de consulta:

1. Bestratén Belloví, Manuel, Gavilanes Pérez, Cecilia y Gómez-Cano Alfaro, María,
   (2018), “Revolución 4.0: el futuro está presente”, Seguridad y Salud en el trabajo,
   nº 94.
2. Nieto Joaquín, (2017), “El futuro del trabajo que queremos y el derecho del trabajo,
   IusLabor 3/2017.
3. (Bajaj (2000) y Plant (2000).
4. Observatorio Laboral. https://www.observatoriolaboral.gob.mx/#/ Página consultada al 02 de Marzo de 2023.
5. Reporte realizado por la firma We Are Social en 2022. https://datareportal.com/reports/digital-2022-mexico
6. Ley Federal de Protección al Consumidor. https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPC.pdf
7. Notas
8. Visualización del Direito do Consumidor e Comercio Eletrônico – Congresso Internacional de Direito do Consumidor. https://bit.ly/41MGhYC
9. Visualización del Marketing Jurídico no México – Rodolfo Guerrero – Congresso Advocacia 4.0. https://bit.ly/3yg8MAE

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Ro­dol­fo Gue­rre­ro es abo­ga­do por la Be­ne­mé­ri­ta Uni­ver­si­dad de Gua­da­la­ja­ra, ac­tual­men­te es maes­tran­te en de­re­cho con orien­ta­ción en ma­te­ria Cons­ti­tu­cio­nal y ad­mi­nis­tra­ti­vo por la mis­ma casa de es­tu­dios. Es So­cio Fun­da­dor y Re­pre­sen­tan­te Le­gal de la So­cie­dad Ci­vil Cof­fee Law “Dr. Jor­ge Fer­nán­dez Ruiz”. So­cio fun­da­dor de la Aca­de­mia Me­xi­ca­na de De­re­cho “Juan Ve­lás­quez” A.C. Ti­tu­lar de la Co­mi­sión de Le­gal­tech del Ilus­tre y Na­cio­nal Co­le­gio de Abo­ga­dos de Mé­xi­co A.C. Ca­pí­tu­lo Oc­ci­den­te. Vi­ce­pre­si­den­te de la Aca­de­mia Me­xi­ca­na de De­re­cho In­for­má­ti­co, Ca­pí­tu­lo Ja­lis­co.